退換貨政策
我們希望您買得安心。以下說明退換貨的條件、食品的特別規定與申請方式。
最後更新：2026-08-25
一、七日猶豫期
依消費者保護法第 19 條第 1 項規定，網路購物享有商品到貨後七日猶豫期。請注意， 猶豫期是「鑑賞期」而非「試用期」，退回商品須維持完整包裝、未拆封、可再販售之狀態。 消保法鑑賞期為 7 天（買家取貨隔日 +7 天），但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
二、食品安全與衛生的特別規定
因食品安全與衛生考量，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 項規定，下列情形不適用七日猶豫期：
- 易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（生鮮食品、蛋糕等）
- 依消費者要求所為之客製化給付。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
- 已拆封之個人衛生用品。
- 國際航空客運服務。
三、瑕疵、錯誤商品
買家請於收到貨立即檢查商品，若收到的商品有瑕疵或出貨錯誤，發現問題應立即通知賣家與本平台。 應當日拍照上傳至申請退款，經本平台確認後，進入退貨退款程序，退貨運費由賣家負擔。
四、如何申請退貨
- 符合退貨條件之商品於猶豫期 7 日內至我的訂單退貨或聯絡客服提出申請。提供訂單編號、退貨原因，並上傳照片。
- 符合退貨條件之商品，賣家確認後會提供超商退貨代碼，請於 6 日內至超商機台 印出退貨代碼，貼上包裝好的包裹，交給店員刷條碼，並索取收據留存。
五、退款方式
超商物流約需 2～4 天送回賣家手中，賣家驗收無誤同意後，才會正式進入退款程序。
- 信用卡付款：進入退款程序後，刷退至原信用卡（作業時間 7～14 個工作天，不含例假日）。
- 超商付款：進入退款程序後，以匯款方式退回您指定的銀行帳戶。處理時間通常約 7～14 個工作天。
＊退款不包含商品運費。
＊如果是透過平台個案退款，人工作業需額外增加 5～7 個工作天。
六、退貨運費
- 因商品瑕疵或錯誤：運費由賣家負擔。
- 7 天猶豫期退貨：依消保法退貨運費由賣家負擔。
七、冷藏／冷凍商品
基於食品安全與冷鏈保存因素，低溫／冷凍商品恕不提供退貨或換貨。如遇商品有問題（如退冰、包裝破損、與描述不符等）， 請於賣家出貨後、訂單完成前，至我的訂單使用「回報問題／申請退款」流程提出； 此類退款無需寄回商品，經審核核准後將直接退回原信用卡。