申請退款
收到的商品有問題，或想辦理退貨退款？依照以下步驟即可申請。
最後更新：2026-08-25
一、什麼情況可以申請
- 七日猶豫期：到貨後 7 日內、未拆封且包裝完整的商品。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
- 瑕疵／錯誤／破損：收到瑕疵、出貨錯誤或運送破損的商品，請於取貨後立即檢查商品， 如需辦理退貨請立即至本平台申請退貨退款。
- 已拆封之食品因衛生安全考量恕不適用猶豫期，詳細規定請見退換貨政策。
二、申請步驟
- 登入後到我的訂單，找到要退款的訂單。
- 點選「申請退貨／退款」，或直接聯絡客服。
- 填寫退款原因；若為瑕疵或破損，請附上商品照片。
- 我們審核後會提供退貨方式與後續說明。
- 依指示將商品寄回（瑕疵／錯誤由賣家負擔運費）。
- 我們收到退回商品並確認無誤後，即開始退款作業。
三、請先準備好
- 訂單編號。
- 退款原因。
- 瑕疵或破損商品的照片。
- 退款帳戶資訊（超商付款者）。
四、退款方式與時程
- 信用卡：刷退至原信用卡，時程依發卡銀行作業（約 1–2 個帳單週期）。
- 超商付款：以匯款方式退回您指定的銀行帳戶約 7–14 個工作天。
- 退款作業自我們收到退回商品並確認後開始處理。
五、常見情況
- 未取貨、逾期退回：訂單會自動取消；若已付款，款項將全額退回。
- 部分退款：一筆訂單含多件商品時，可僅就其中特定商品申請退款。
六、低溫／冷凍商品退款
- 低溫／冷凍商品因食品安全與冷鏈因素，恕不接受退貨；如商品有問題，您可於賣家出貨後、訂單完成前，至我的訂單點「回報問題／申請退款」提出申請。
- 低溫商品退款無需寄回商品，您可保留商品；經 Melko 審核核准後，款項將直接退回您的原信用卡。
- 退款金額為商品金額（不含運費與平台服務費）。